员工专访|言必行,行必果-刘悠

“优秀”不是天生而来

“销冠”不是一蹴而就

所有的成功都是脚踏实地

都是一步一个脚印踏出来

今天就让我们一起追寻

2020年12月销冠的足迹

探寻优秀背后的小秘密

个性签名:言必行,行必果

努力奔跑的”TA”

2019年7月,刘悠成为了深圳驰宝大家庭的一员,汽车销售是一个富有挑战性压力高强的工作,良好的心态是保持工作热情的基础。刘悠骨子里带着一股积极向上,不愿服输的性子,所以无论是面临压力、挑战还是各种矛盾,她始终坚持用积极、热情、乐观的心态去面对和解决。

专注认真的”TA”

在服务上始终坚持以客户为中心,始终如一。用热情去迎接客户、对待客户真诚,用真情打动客户,为客户排忧解难,无忧无悔。

作为一个销售顾问,她认为比业绩更宝贵的,是具备一个平常心、感恩的心,正是具备了这种心态,让自己得到了很多客户的信任,并且和他们成为了朋友。以真心换真情,无论是生活中,还是工作中。

“认真倾听客户的需求,站在他们的角度去思考,帮助他们解决问题。我跟客户说,汽车并不是配置越高越好,适合自己的才是最好的。根据每位客户的实际情况,为他们推荐真正符合他们需求的车,这是作为销售顾问应该做的,更是一个朋友应该做的。”

客户买完车后,刘悠依旧会以亲和的态度对待客户,经常给客户打个电话,问问用车情况,哪怕闲聊上几句,她把客户都处成了朋友,以致于不断有客户转介绍客户给她。

真诚的”TA”

刘悠还告诉我们在车辆交付的同时,不是服务的结束,而是服务关系在此时才刚刚建立。她认为作为一名销售人员,最重要的不是能言善辩,巧舌如簧,而是赢得客户的信任。还给我们分享了一个她的小故事。

某天的一次接待客户中,三个客户来店里看车。因为车牌是外地牌,诸多不便。为解决限牌的烦恼,然后我向他们推荐了530Le混动小汽车。在邀请客户进行深度试驾后,客户充分的感受到了宝马的极好操控,但当时还是因为价格方面没有下定。经过一段时间后,政推出府以旧换新的补贴和宝马忠诚礼遇,我再次邀请客户到店试驾,通过专业的操作,让客户充分感受到了宝马5S店独有的专业操手及服务体验,然后客户进行新旧置换提取了爱车。

不到一年,客户又介绍了几个朋友来我这里购车,他说只要身边有朋友想要买车,他都会给朋友介绍宝马车,把宝马车的优势和功能介绍给朋友,只要朋友有想法,都会把我介绍给朋友,因为我那真诚的服务态度和专业的销售知识深深的打动了他。这句话让我感受到了他对我工作的信任与支持,更坚信自己能在这一行走得更远,做的更好。

销冠寄语

要想成为冠军,首先永远要付出比别人多的努力,刚刚经历了十二月的销售旺季,同大多数同事一样,刘悠不敢有半点的松懈。白天不停地接待客户,为客户介绍车型和销售政策;为客户提走爱车不断的忙碌;到了正常别人下班的时间,她便开始打电话回访接待过的每一位客户,个中辛苦,总是一笑而过,用她自己的话说就是始于热爱,忠于坚持。

成功没有捷径,努力才能收获。

通过此次对刘悠的采访,

再一次印证了这个道理。

希望她在未来的日子里

始终保持这种努力奋斗的精神,

愿所有的明天,因为努力而更加美好!